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系統提供外接 1 條電話線同時偵測來電。

當來電時會自動顯示來電電話,若電話未建檔則提示未知來電、反之則可以即時得知來電客戶 / 廠商基本資料。

點選接聽電話時,可立即呈現客戶 / 廠商詳細資料,並可即時留言處理。

未知來電時,系統提供即時查詢建檔或留言,快速管理來電。

提供建立客戶多組電話設定,以加速系統比對資料,並立即提醒客戶相關基本資料

留言功能提供您記錄來電時客戶告知訊息做記錄及回覆,環保又便利

提供電話留言查詢系統,讓您查看留言資料,或未接來電、讓您管理來電的處理狀況,也可透過留言明細表做列表處理

對客戶資料及問題完全掌握不須重覆詢問,有效掌握交談記錄,進而提昇服務品質

可建立客戶、廠商、產品的詳細資料,客服人員可即時線上查詢相關資料,完全掌握正確無誤

提供客服人員題庫型解決方案,減少客服人員訓練成本,提升既有顧客的滿意度

提供前線電話客服人員專用的客服櫃台整合介面,來電客戶歷史往來資料全部即時呈現

提供產品登錄管理,詳細記載購買日、保固日、經銷商及產品規格、序號、機號及批號等資料

提供客戶郵寄標籤列印功能,便利客戶互動關係,更可以延展業務觸角,接觸新客戶群

整合式報表,客服人員可以有效管理各式客戶互動資料,大幅提昇工作績效。

客服主管並能即時監控所有客服人員的狀態、客服時間,有效調配與協助相關人員。

客戶來電客服佇列記錄設計,即時顯示來電客服未處理數量,客服可即時承接未處理記錄。

可忠實記錄每通來電通話時間提供管理者做有效資訊管理分析

系統提供了多種統計分析表,通話次數、客服原因、客服類別、產品別客服及客戶別客服等,可透過對話收集客戶資料
    與消費行為,做下次活動參考資料

提供客服收費明細表,可處理相關保固外收費管理,帳務清楚明瞭

提供客戶保固到期明細表,適時提醒客戶保固到期資訊,主動出擊增加營收獲利

提供使用者帳號權限設定,可自定每位登入系統之新增、修改、刪除及查詢使用之權限

與 MS-Office 相容整合,報表資料轉換易

報表格式全功能提供修改,可用滑鼠輕點視窗化修改報表,簡易方便

可選購結轉精靈結轉客服的歷史資料,資料再多也不怕

可選購郵件精靈,整合客戶資料,發送電子郵件,客戶互動迅速且多元化

可選購簡訊精靈,整批發送客戶簡訊,簡單方便快速,大量降低客服成本 ( 須另購簡訊點數 )

可選購待辦精靈,客戶交辦或應辦事項不遺忘

可選購客戶匯入精靈,快速匯入客戶基本資料,資料整合無煩惱

可選購貨品匯入精靈,貨品基本資料整合建檔輕鬆搞定

可選購序號匯入精靈,輕鬆建立客戶購買資料,資訊正確無誤

可選購工作日誌精靈,管理客服人員或業務每日工作進度,效能管理大服提昇

可選購業務案件精靈,方便讓業務在洽談業務時建立客戶相關洽談內容,並可以隨時追蹤